“鲜花洗白发，只需10分钟白发变黑发……”前不久，77岁的市民王女士在某电视购物节目上看中了一款染发产品。节目上称，花图腾染发纯植物，使用15天白发根变黑发根，30天黑发自然长出来。因为相信电视上说的花图腾效果，王女士背着儿女订购了299元的花图腾产品。可谁知，使用第六次后，头皮竟出现发痒、起疙瘩的情况。

　　“我是过敏体质，所以特别注意产品的植物性。订购之前我和客服人员多次确认花图腾的成分，他们说‘是植物的，过敏体质可以用。’”得到确切答复后，王女士听从客服人员的介绍买了3大盒共30包的产品。可谁知，一大盒的产品还没用完，王女士就再也不敢用了。“头皮痒啊，都抓破了。”王女士说，花图腾到货后，基本上是隔一天用一次，一次用一包，第六次使用完，接着就出现了头皮发痒、起疙瘩的情况。

　　2日，在王女士家中，记者看到了该款花图腾产品。只见花图腾产品上有着“不沾头皮清水黑发”、“鲜花精萃”等字样，成分表上，并未涉及一点植物成分。记者拨打上面的客服电话，电话中被告知“此时段正处于订购时间段，稍后将有专门客服人员回电。”

　　王女士表示，出现头皮发痒、起疙瘩的情况后，和花图腾客服人员联系后，他们给了一个电话号码，但电话号码却始终无人接听。当天中午12点左右，花图腾一名工作人员简单询问了王女士的情况后，表示提供订单号后，将给王女士全额退款。